ENVÍOS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO.
En La Carnicería de Salamanca S.L. trabajamos con productos frescos, refrigerados y elaborados artesanos que requieren un cuidado especial en su preparación, transporte y entrega. Por eso es importante que conozcas cómo funcionan nuestros envíos, plazos de entrega y las condiciones aplicables a devoluciones e incidencias.
El pedido se enviará a la dirección que indiques durante el proceso de compra, por lo que es importante que revises cuidadosamente los datos facilitados. Si tienes una cuenta registrada, puedes guardar y gestionar distintas direcciones de envío desde el apartado “Direcciones” dentro de “Mi cuenta” (por ejemplo, tu domicilio habitual, lugar de trabajo o una segunda residencia), y seleccionar la que prefieras en cada pedido.
En el caso de productos que requieren transporte refrigerado, asegúrate de que habrá alguien disponible para recibir el pedido y de que dispones de un espacio adecuado para su correcta conservación hasta el momento de su consumo.
1. ¿Cuándo recibirás tu pedido?
En la página de carrito o pago tienes la opción de elegir el día que quieres recibir tu pedido.
Los días de entrega de pedidos serán de lunes a sábado: los pedidos con productos en frío llegarán entre las 9.00h y las 13.30h, mientras que los pedidos en seco pueden llegar entre las 9.00h y las 19.00h.
Realizamos envíos a cualquier punto de la España peninsular. No efectuamos entregas en apartados de correos.
Los plazos de entrega de frío dependen del día y la hora en que realices tu pedido:
- Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 h
→ Entrega al día siguiente, normalmente antes de las 13:30 h. Mientras que los pedidos en seco pueden llegar entre las 9.00h y las 19.00h. - Pedidos realizados desde el jueves a partir de las 12:00 h y durante el fin de semana
→ Entrega el martes, normalmente antes de las 13:30 h. Mientras que los pedidos en seco pueden llegar entre las 9.00h y las 19.00h. - Si un día aparece no disponible en el calendario de entregas es posible que hayamos llegado al tope de pedidos diarios y nos sea imposible preparar tu pedido para recibirlo al día siguiente,
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino y de la ruta del transportista.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y será el transportista, el que contacte contigo para facilitarte el número de seguimiento del envío.
Entregas especiales
- Entrega en sábado: disponible bajo solicitud, con un suplemento de 15 €, sujeto a disponibilidad.
- Entregas antes de las 10:00 h: servicio especial con tarifa específica (ver apartado de precios).
Avisos por calendario
En períodos concretos (festivos, cierres técnicos, campañas especiales), puede que no se realicen envíos determinados días.
Los festivos locales y nacionales pueden afectar a la entrega de los pedidos:
Seur no hace entregas en días festivos por esa razón, asegúrate de seleccionar en el calendario de que el día de entrega seleccionado no sea festivo en la población de destino.
2. Precio del envío
España y Portugal (Península)
- Envío estándar: 12,10 €
- Compras entre 80 € y 120 €: 6,05 €
- Compras a partir de 120 €: envío gratuito
Servicios adicionales
- Entrega antes de las 10:00 h: 18,15 € (independientemente del importe del pedido)
- Entrega en sábado: suplemento de 15 € sobre el envío estándar
Otros destinos
- Baleares (excepto Formentera): 24,16 €
- Canarias y otros destinos fuera de la Península: los gastos de envío se mostrarán, cuando proceda, a través de la calculadora de envíos en la página de carrito y pago.
Si no aparece disponible, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.
Importante: los gastos de envío se muestran siempre de forma clara y desglosada antes de confirmar el pedido.
3. ¿Cómo enviamos tu pedido?
El transporte se realiza a través de la empresa SEUR, en modalidad puerta a puerta.
- Los productos que requieren frío se envían mediante SEUR FRÍO, con temperatura controlada entre +2 ºC y +8 ºC, garantizando en todo momento la cadena de frío.
- Las entregas de productos refrigerados se realizan preferentemente antes de las 13:30 h, para asegurar las mejores condiciones de conservación.
Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email con la confirmación de envío y el seguimiento correspondiente.
Atención directa con SEUR
Para consultas relacionadas exclusivamente con el transporte, puedes contactar directamente con SEUR indicando tu número de seguimiento:
- Teléfono SEUR: 902 10 10 10
- Horario de atención:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 20:00
- Sábados: de 09:00 a 14:00
4. ¿Qué pasa si no voy a estar en la dirección de entrega?
Es muy importante que, al realizar el pedido, indiques una dirección donde pueda haber alguien disponible para recibirlo, especialmente si incluye productos refrigerados.
Si sabes de antemano que no vas a estar en la dirección indicada:
- Puedes ponerte en contacto con nosotros antes del envío para intentar modificar la fecha o la dirección: teléfono 923 22 83 08
- Una vez el pedido ha salido, podrás gestionar la entrega directamente con SEUR a través de su sistema de seguimiento.
Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, datos incorrectos o incompletos, imposibilidad de localización):
- El transportista intentará una nueva entrega según sus condiciones.
- En pedidos con productos perecederos o refrigerados, la imposibilidad de entrega puede afectar a la conservación del producto.
En estos casos, no podremos garantizar el estado del pedido, ni asumir responsabilidades por el deterioro derivado de la ausencia o de datos incorrectos.
No se realizan envíos a apartados de correos ni a ubicaciones donde no sea posible identificar al destinatario.
5. Incidencias en la entrega
Cuando recibas tu pedido, comprueba que todo está correcto.
Si detectas cualquier incidencia (producto incorrecto, falta de unidades, embalaje dañado, problemas de conservación, etc.), deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje (muy recomendable)
Si el embalaje llega dañado, es aconsejable dejar constancia en el momento de la entrega con el repartidor.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado (24/48 horas desde que le pedido sale de nuestras instalaciones), la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha.
6. Devoluciones y derecho de desistimiento
6.1 Plazo general (cuando sea aplicable)
Cuando la naturaleza del producto lo permita, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
6.2 Productos excluidos del desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o refrigerados).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, salvo que se indique expresamente lo contrario, no se aceptan devoluciones por desistimiento de productos perecederos.
6.3 Condiciones de devolución (cuando proceda)
Cuando el desistimiento sea aplicable, los productos deberán devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original, etiquetas y accesorios
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6.4 Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
7. Pedido erróneo o producto defectuoso
Si recibes un producto erróneo o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega o con el contenido de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y una breve descripción del problema. Puedes hacerlo escribiéndonos a pedidos [arroba] lacarniceriadesalamanca [punto] com, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte una solución.
Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de entrega y los costes razonables de devolución cuando proceda.
8. Modificar o anular un pedido
Si deseas modificar o cancelar un pedido, podremos hacerlo siempre que aún no esté preparado para su envío.
Para comprobar el estado de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en el teléfono:
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, especialmente si incluye productos perecederos, puede no ser posible su cancelación o generar costes asociados.
9. Programar un envío para una fecha futura
Si eliges una fecha de entrega distinta a la semana de compra, en casos excepcionales (campañas concretas, productos muy estacionales), el precio del producto podría variar.
Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para informarte y darte la opción de confirmar el pedido o cancelarlo con el reembolso correspondiente.
10. Envíos a Baleares y Unión Europea
Con el objetivo de que puedas disfrutar de nuestros productos también fuera de la Península, ofrecemos la posibilidad de realizar envíos a Islas Baleares y a determinados países de la Unión Europea.
En estos destinos, los envíos se realizan exclusivamente en seco, por lo que no se admiten pedidos que incluyan productos que requieran transporte refrigerado.
Si deseas realizar un pedido con entrega en Baleares o en alguno de los países europeos disponibles, puedes contactar previamente con nosotros para solicitar un presupuesto personalizado. Ajustaremos el coste del envío en función del destino y del contenido del pedido.
Los productos enviados fuera de la España peninsular se distribuyen únicamente en seco a los siguientes territorios: Portugal (continental), Francia (continental), Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Polonia, República Checa y Suecia. Quedan excluidos aquellos territorios en los que, por razones logísticas o normativas, no sea posible garantizar una entrega adecuada.
Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de las zonas indicadas será rechazado durante el proceso de compra. Por motivos de seguridad, no se realizan envíos a apartados de correos, bases militares ni a direcciones en las que no sea posible identificar claramente al destinatario.
Resolución de litigios en línea (Unión Europea)
Resolución de litigios en línea (Unión Europea)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, se informa a los consumidores de la existencia de un sistema de resolución alternativa de litigios para la resolución de conflictos derivados de contratos celebrados por medios electrónicos.
El consumidor puede acceder a la Plataforma para la Resolución de Litigios en Línea en materia de consumo, gestionada a través del Centro Europeo del Consumidor en España, mediante el siguiente enlace:
https://portal-cec.consumo.gob.es/es/consultas-y-reclamaciones/como-reclamar/extrajudicial/resolucion-alternativa-de-litigios-ral/plataforma-para-la-resolucion-de-litigios-por-compras-en-linea
Asimismo, el usuario puede dirigir cualquier reclamación o consulta directamente a La Carnicería de Salamanca S.L. a través de los canales de contacto indicados en este sitio web.
